Wanneer we een bestelling niet bij je kunnen afleveren, biedt PostNL het pakket standaard aan bij de buren. Als dat ook niet lukt, biedt PostNL het pakket op een ander moment bij je aan. Wanneer jij en je buren ook bij de tweede keer niet thuis zijn, vind je een bericht in de brievenbus. Daarop staat dat je de bestelling binnen 2 weken op een aangegeven afhaallocatie kunt afhalen.
Als je weinig thuis bent, kun je er ook voor kiezen om de bestelling af te halen in één van onze winkels of bij een PostNL afhaalpunt.